Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta (en adelante, los “Términos”) regulan todas las ventas de productos y servicios realizadas por Bioquimica.cl, ya sea a través de su sitio web, cotizaciones, órdenes de compra, ventas directas, showroom (tienda presencial) o cualquier otro canal de comercialización.
Al realizar una compra, ya sea por pago al contado, pago parcial, aceptación de cotización o emisión de Orden de compra, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente estos Términos, los cuales se encuentran disponibles en nuestro sitio web de forma oficial, específicamente en el link https://bioquimica.cl/terminos-y-condiciones/
- ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estos Términos aplican a todos los clientes de Bioquimica.cl, incluyendo personas naturales, empresas, universidades, centros de investigación, instituciones públicas o privadas, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 reconoce a los consumidores finales cuando corresponda.
- ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
La aceptación de estos Términos se entiende realizada de forma expresa o tácita mediante cualquiera de las siguientes acciones:
- Compra a través del sitio web de Bioquimica.cl
- Compra a través del showroom presencial de Bioquimica.cl
- Emisión de una Orden de Compra.
- Aceptación de una cotización.
- Recepción del producto sin observaciones dentro de los plazos establecidos. Lo anterior no limita el ejercicio de la garantía legal por defectos ocultos o falta de conformidad conforme a la Ley N°19.496.
En caso de compras online en el sitio web de Bioquimica.cl la aceptación de los presentes Términos y Condiciones se realizará de forma expresa durante el proceso de compra, mediante la confirmación electrónica del consumidor antes de efectuar el pago, constituyendo requisito indispensable para la celebración del contrato.
En compras presenciales, la aceptación se entenderá realizada mediante la emisión de la boleta o factura correspondiente.
- TIPIFICACIÓN DE PRODUCTOS
Para efectos de estos Términos y Condiciones, los productos comercializados por Bioquimica.cl se clasifican en las siguientes categorías y se sujetan a las condiciones y restricciones que establece la Ley N.º 19.496, especialmente la ampliación del plazo de la garantía legal a seis meses para productos que resulten defectuosos y las exclusiones al derecho de retracto para bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente. En todos los casos, el cliente se obliga a utilizar los productos conforme a su finalidad técnica y a las instrucciones de uso proporcionadas.
3.1 CATEGORÍAS
- CATEGORÍA A – Productos en stock
- Equipos convencionales de laboratorio.
- Reactivos químicos.
- Material de laboratorio (plástico, vidrio e instrumental, metálicos y porcelanas, didáctico no perecedero).
- CATEGORÍA B – Productos importados o a pedido
- Equipos de secuenciación.
- Reactivos de biología molecular y secuenciación (refrigerados y no refrigerados).
- Material didáctico perecedero del tipo kit.
- Otros equipos de laboratorio o productos respecto de los cuales se haya informado de manera expresa, en las comunicaciones previas a la compra, que serán importados a pedido o fabricados especialmente a solicitud del cliente, cuando las cantidades requeridas excedan el volumen promedio de un pedido realizado en condiciones comerciales habituales.
- CATEGORÍA C – Productos en categoría liquidación
- Productos nuevos o usados: En cada caso se informará expresamente la condición del producto. Cuando se trate de productos usados o comercializados a precio rebajado con indicación explícita de su estado, no aplicará garantía ni derecho a devolución, en la medida que dicha condición haya sido previamente informada y aceptada por el cliente.
- CANCELACIÓN DE PEDIDOS
- CATEGORÍA A y C – Solicitud formal: Toda cancelación debe solicitarse por escrito, será aplicable cuando el pedido no haya salido a despacho o no haya sido retirado.
- Derecho legal a retracto: Para ventas por internet u otros contratos a distancia, la Ley N.º 19.496 reconoce al consumidor un “derecho a retracto” de 10 días corridos desde la recepción del producto.
- Plazo de cancelación comercial: Sin perjuicio de los derechos que otorga la ley del consumidor, Bioquimica.cl ofrece una política de cancelación comercial voluntaria, aplicable únicamente antes de que el pedido haya iniciado su proceso de preparación, importación (incluye el pago, orden de Producto – P.O), despacho o producción.
Una vez iniciado cualquiera de estos procesos, la solicitud de cancelación quedará sujeta a evaluación y aceptación expresa y por escrito por parte de Bioquimica.cl.
Esta política de cancelación comercial es independiente y no limita en caso alguno el ejercicio de la garantía legal vigente por fallas, defectos o falta de conformidad del producto.
Reembolsos:
- Si procede la cancelación antes del despacho y dentro de los plazos legales, se devolverá el importe pagado a Bioquimica.cl
- Tratándose de consumidores que ejerzan el derecho legal a retracto, se restituirá la totalidad de lo pagado a Bioquimica.cl conforme a la Ley N°19.496.
El método de pago se verá en cada caso. Las restituciones no incluyen gastos irrecuperables (por ejemplo, comisiones bancarias o despachos no pagados a Bioquimica.cl). El ejecutivo a cargo comunicará plazos y condiciones de la devolución.
- Categoría B – Productos importados o a pedido – Productos sin cancelación: No procederá el derecho a retracto respecto de aquellos productos que, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496:
-
- Hayan sido confeccionados conforme a especificaciones particulares del consumidor;
- Por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente;
- Requieran cadena de frío o condiciones especiales que impidan su reintroducción al mercado,
En los demás casos, el derecho a retracto se regirá por lo dispuesto en la ley.
Esto aplica a los pedidos de productos importados bajo pedido, reactivos, insumos refrigerados o congelados, y otros bienes comprendidos en las excepciones legales (bienes perecibles o que requieren cadena de frío, productos a medida, etc.) o que se fabriquen por una solicitud expresa del cliente no admiten cancelación ni retracto salvo en los casos expresamente previstos por la ley. La naturaleza de estos productos hace imposible su devolución o reventa en condiciones óptimas.
- CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS – Aplicable exclusivamente a productos clasificados en la Categoría A, cuando corresponda conforme a su naturaleza y condición de venta.
5.1. Principio general
Dada la naturaleza técnica, científica y sensible de los productos comercializados, Bioquimica.cl no ofrece devoluciones voluntarias fuera de los casos establecidos en la ley o cuando el error sea imputable a la empresa.
5.2 Casos en que procede cambio, devolución o garantía
Se aceptarán cambios, reposiciones o devoluciones en los siguientes casos:
- Cuando el producto presente un defecto de fabricación o una falla que lo haga total o parcialmente inapto para el uso al que está destinado, conforme a lo dispuesto en el artículo 20 de la Ley N° 19.496.
- Cuando Bioquimica.cl haya enviado un producto distinto al indicado en la confirmación de compra correspondiente.
- En compras realizadas a través del sitio web, el consumidor es responsable de revisar la información ingresada al momento de efectuar el pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho a retracto o de la garantía legal cuando corresponda conforme a la ley.
- Cuando el producto haya sufrido daños atribuibles al despacho gestionado directamente por Bioquimica.cl.
- Para reclamos asociados a daños visibles en el embalaje, errores en el envío o faltantes, el consumidor deberá informar la situación dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, acompañando antecedentes que permitan su evaluación. Lo anterior no limita el ejercicio de la garantía legal.
- La garantía legal podrá ejercerse dentro del plazo de seis meses desde la recepción del producto, conforme a la Ley N° 19.496, pudiendo el consumidor optar entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución del dinero, según corresponda
5.3 Exclusiones expresas (permitidas por ley)
No se aceptan cambios ni devoluciones de:
- Reactivos químicos.
- Productos refrigerados o congelados, categoría B.
- Consumibles abiertos, manipulados o utilizados.
- Productos importados a pedido, categoría B.
- Productos vencidos o mal almacenados por el cliente.
- Productos de liquidación, categoría C.
Estas exclusiones se fundamentan en la naturaleza del producto y en lo dispuesto por la Ley del Consumidor respecto de bienes que, por su condición, no pueden ser reintroducidos al mercado.
5.4 Error del cliente y reposición de stock
Cuando la solicitud de devolución se origine por error, mala decisión o gestión del cliente, Bioquimica.cl no estará obligada a aceptar la devolución.
Si, de manera excepcional, Bioquimica.cl acepta dicha devolución, se aplicará un cargo único por reposición de stock equivalente al 10% del valor neto del producto, destinado a cubrir costos logísticos, administrativos y de acondicionamiento para su eventual reventa. Este cargo no se aplicará en caso de ejercicio de la garantía legal ni cuando el error sea imputable a Bioquimica.cl.
El cliente será responsable del envío del producto, el cual deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Estar en perfecto estado físico y funcional.
- Mantener su embalaje original completo.
- Contar con sellos de seguridad, precintos y envoltorios originales intactos, sin haber sido abiertos, removidos, intervenidos o manipulados.
- Incluir todos sus accesorios, manuales, documentación y componentes originales.
Bioquimica.cl se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto presenta indicios de apertura, uso, manipulación, alteración del embalaje o pérdida de sellos, considerándose en dicho caso como producto no apto para reposición de stock.
5.5. Procedimiento de reclamo
Todo reclamo deberá realizarse por los canales oficiales indicados en Bioquimica.cl, mediante el formulario de incidencias dispuesto para estos efectos.
Para reclamos asociados a daños visibles en el despacho, errores de producto o faltantes, el cliente deberá informar la incidencia dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto.
Lo anterior no limita ni restringe el ejercicio de la garantía legal, la cual podrá ser ejercida dentro del plazo de 6 meses desde la recepción del producto, conforme a la Ley N°19.496.
Bioquimica.cl comunicará la resolución del reclamo dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la normativa vigente.
- ENTREGA, DESPACHO Y TRANSFERENCIA DE RIESGO
Los plazos de entrega informados por Bioquimica.cl son estimados y pueden verse modificados por causas logísticas, operativas, aduaneras o por situaciones de caso fortuito o fuerza mayor, conforme a la normativa vigente.
La entrega del producto se entenderá realizada una vez que éste haya sido puesto a disposición del cliente en el lugar de despacho indicado en la orden de compra, cotización, solicitud de compra aceptada. En caso de pedidos web, en el lugar de despacho que el propio cliente indicó durante su compra.
Desde ese momento, toda manipulación, traslado, redistribución o cambio de ubicación posterior del producto será de exclusiva responsabilidad del cliente, no siendo imputable a Bioquimica.cl ni encontrándose cubierta por la garantía o responsabilidad asociada a la entrega.
Sin perjuicio de lo anterior, Bioquimica.cl mantiene su responsabilidad respecto de la integridad del producto durante el transporte, únicamente cuando éste sea gestionado directamente por la empresa, y hasta el punto de entrega originalmente indicado.
El cliente deberá revisar el estado del embalaje al momento de la entrega.
En caso de detectar daños visibles, golpes, humedad, ruptura del embalaje o cualquier indicio de maltrato, el cliente deberá:
- Rechazar la entrega de forma inmediata.
- Dejar constancia clara del motivo en la guía de despacho o comprobante del courier.
- Notificar a Bioquimica.cl de forma inmediata a través de los canales oficiales, ya sea mediante correo electrónico a su ejecutivo de ventas y/o a través del formulario de incidencias dispuesto en el sitio web.
La aceptación del envío sin observaciones se considerará como conformidad respecto del estado externo del embalaje y de las condiciones aparentes del despacho al momento de la entrega.
Lo anterior no limita el derecho del cliente a ejercer reclamos posteriores por defectos no visibles al momento de la entrega, conforme a la Ley N°19.496, siempre que dichos defectos no sean atribuibles a manipulaciones, traslados o condiciones posteriores a la entrega originalmente efectuada.
6.1 Responsabilidad del cliente en la información de despacho
Es responsabilidad exclusiva del cliente:
- Proporcionar de manera correcta, completa y verificable la dirección de entrega, indicando expresamente calle, número, comuna, región, referencias necesarias (si aplica), restricciones horarias de recepción y un número de teléfono de contacto válido.
- Seleccionar adecuadamente el método de despacho disponible al momento de realizar la compra a través de nuestros diferentes canales de atención.
- Asegurar que exista una persona habilitada para recepcionar el pedido en el lugar y horario informados.
En pedidos gestionados a través de ejecutivo comercial, el cliente deberá proporcionar dicha información al momento de confirmar su orden de compra o cotización.
En pedidos realizados a través del sitio web, el cliente será responsable de ingresar correctamente esta información en la plataforma al momento de la compra, considerándose válidos los datos registrados para efectos de envío.
Cualquier error, omisión o imprecisión en los datos proporcionados será de exclusiva responsabilidad del cliente.
Asimismo, cualquier costo adicional de envío que se genere debido a errores en la información proporcionada por el cliente, selección incorrecta del método de despacho, ausencia en el lugar de entrega o retrasos en el retiro en puntos de entrega, será asumido íntegramente por el cliente y no será responsabilidad de Bioquimica.cl.
En estos casos, el pedido deberá retornar previamente a la bodega de Bioquimica.cl antes de poder ser reenviado, lo que podrá generar nuevos plazos de despacho. Dichos plazos podrán ser superiores a los originalmente informados, considerando los tiempos logísticos asociados al retorno, reingreso a bodega y nueva programación de envío.
6.2 Modificaciones posteriores al despacho
Toda modificación de dirección solicitada una vez que el pedido haya sido despachado generará costos adicionales asociados al retorno del producto a bodega y su posterior reenvío.
El valor del retorno será equivalente al costo original del despacho, y el nuevo envío tendrá el mismo valor que un despacho regular. Estos costos deberán ser pagados íntegramente por el cliente antes de gestionar el nuevo envío.
Alternativamente, el cliente podrá optar por retirar el pedido en el showroom de Bioquimica.cl, dentro de los horarios de atención al público, previa confirmación de disponibilidad.
- USO DE LOS PRODUCTOS Y RESPONSABILIDAD
- Los productos comercializados por Bioquimica.cl están destinados exclusivamente a investigación, análisis, docencia, divulgación científica, desarrollo tecnológico o procesos científicos, conforme a su naturaleza, ficha técnica, rotulación y documentación asociada.
En ningún caso los productos comercializados por Bioquimica.cl están destinados al consumo humano ni animal.
El cliente es responsable de:
- Utilizar los productos únicamente para los fines para los cuales fueron diseñados y comercializados.
- Cumplir con las instrucciones de uso, manipulación, almacenamiento y seguridad entregadas por Bioquimica.cl, por el fabricante y por la normativa vigente.
- Asegurar que los productos sean manipulados por personas con la capacitación y supervisión adecuada, según corresponda a su naturaleza.
- Bioquimica.cl comercializa determinadas líneas de productos educativos y de divulgación científica orientados a niños, tales como materiales didácticos y lupas de observación.
Estos productos:
- No corresponden a juguetes, sino a materiales educativos de carácter científico.
- Deben ser utilizados exclusivamente conforme a las instrucciones proporcionadas.
- Requieren en todo momento la supervisión directa de un adulto responsable, quien deberá velar por el uso adecuado, seguro y conforme a la edad del menor.
- El cliente adulto que adquiere estos productos reconoce y acepta que es su responsabilidad:
- Supervisar su utilización.
- Impedir usos distintos a los indicados.
- Asegurar el cumplimiento de las advertencias, recomendaciones y limitaciones de uso.
El uso indebido, ilegal, distinto al indicado o en contravención a las instrucciones técnicas, advertencias de seguridad o normativa vigente será de responsabilidad exclusiva del cliente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N°19.496 reconoce al consumidor en caso de productos defectuosos.
Bioquimica.cl no será responsable por daños o perjuicios derivados del uso incorrecto, no supervisado o contrario a las instrucciones de los productos, siempre que éstos hayan sido entregados en condiciones aptas y conformes a lo informado.
Asimismo, el cliente reconoce que determinados productos pueden estar rotulados como “Uso exclusivo en investigación” (RUO – Research Use Only) y que dichos productos no han sido validados para uso clínico o diagnóstico, siendo de exclusiva responsabilidad del cliente cualquier utilización distinta a la indicada.
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Bioquimica.cl responderá exclusivamente por los daños directos, reales y debidamente acreditados que sean consecuencia inmediata y necesaria de un defecto del producto o de un incumplimiento contractual imputable a la empresa, conforme a la Ley N° 19.496.
No procederá indemnización por daños indirectos, eventuales, remotos, hipotéticos o que no guarden relación causal directa con el defecto o incumplimiento acreditado.
La responsabilidad de Bioquimica.cl no comprenderá perjuicios derivados del uso indebido del producto, manipulación incorrecta, intervención no autorizada, incumplimiento de instrucciones técnicas o condiciones de almacenamiento inadecuadas por parte del consumidor o de terceros
- PREVALENCIA CONTRACTUAL
Los presentes Términos y Condiciones regirán todas las compras efectuadas por consumidores a través de los canales oficiales de Bioquimica.cl y se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N° 19.496.
La aceptación de estos Términos se realizará de forma expresa durante el proceso de compra, mediante la confirmación electrónica del consumidor antes de efectuar el pago, constituyendo requisito indispensable para la celebración del contrato.
En compras presenciales, la aceptación se entenderá realizada mediante la emisión de la boleta o factura correspondiente.
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las partes fijan domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a la competencia de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.
