Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta (los “Términos”) regulan todas las ventas de productos y servicios realizadas por Bioquímica.cl, cualquiera sea su canal (sitio web, cotizaciones, órdenes de compra, ventas directas, showroom u otros). Al efectuar una compra, mediante pago total o parcial, aceptación de cotización o emisión de orden de compra, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente estos Términos, disponibles en

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Estos Términos se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores finales.

1. ÁMBITO Y ACEPTACIÓN

Estos Términos rigen para todos los clientes de Bioquímica.cl (personas naturales, empresas, universidades, centros de investigación e instituciones públicas o privadas). La aceptación se entiende otorgada mediante cualquiera de los siguientes actos: compra en el sitio web o en el showroom; emisión de una orden de compra; aceptación de una cotización; o recepción del producto sin observaciones dentro de los plazos previstos. En compras online, la aceptación es expresa y previa al pago, constituyendo requisito indispensable del contrato; en compras presenciales, se entiende otorgada mediante la emisión de la boleta o factura correspondiente.

2. CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS

Para efectos de garantía, cancelación y devolución, los productos se clasifican en:

• Categoría A – En stock: equipos convencionales de laboratorio, reactivos químicos y material de laboratorio no perecedero.
• Categoría B – Importados o a pedido: equipos de secuenciación; reactivos de biología molecular y secuenciación (refrigerados o no); material didáctico perecedero tipo kit; y demás productos que se informe expresamente, con anterioridad a la compra, como importados o fabricados especialmente a solicitud del cliente.
• Categoría C – Liquidación: productos nuevos o usados vendidos a precio rebajado con indicación explícita de su condición. Tratándose de productos usados o rebajados por deficiencias previamente informadas y aceptadas, no aplicará garantía ni devolución respecto de la condición informada, conforme a la ley.

El cliente se obliga a utilizar los productos conforme a su finalidad técnica e instrucciones de uso. La garantía legal por productos defectuosos rige por seis meses desde la recepción, conforme a la Ley N° 19.496.

3. CANCELACIÓN Y DERECHO DE RETRACTO

3.1 Cancelación comercial (Categorías A y C)

Toda cancelación se solicita por escrito y procede mientras el pedido no haya iniciado preparación, importación (incluido el pago u orden al proveedor), producción o despacho. Iniciado cualquiera de esos procesos, la cancelación quedará sujeta a evaluación y aceptación expresa y escrita de Bioquímica.cl. Esta política comercial no limita el ejercicio de la garantía legal.

3.2 Derecho legal de retracto

En ventas por internet u otros contratos a distancia, el consumidor dispone del derecho de retracto de 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.

3.3 Exclusión del retracto (Categoría B)

No procederá el retracto respecto de productos confeccionados según especificaciones del cliente, que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren rápidamente, o que requieran cadena de frío u otras condiciones que impidan su reintroducción al mercado, conforme al artículo 3 bis. En los demás casos, el retracto se rige por la ley.

3.4 Reembolsos

Procedente la cancelación o el retracto legal, se restituirá lo pagado a Bioquímica.cl conforme a la ley. Las restituciones no comprenden gastos irrecuperables (por ejemplo, comisiones bancarias o despachos ya pagados a terceros). El ejecutivo a cargo informará el método, plazos y condiciones de la devolución.

4. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL

Aplicable a productos de Categoría A, según su naturaleza y condición de venta.

4.1 Principio general

Dada la naturaleza técnica, científica y sensible de los productos, Bioquímica.cl no ofrece devoluciones voluntarias fuera de los casos establecidos en la ley o cuando el error sea imputable a la empresa.

4.2 Casos en que procede

Procederá cambio, reposición o devolución cuando: (i) el producto presente un defecto de fabricación o falla que lo haga total o parcialmente inapto para su uso (artículo 20 de la Ley N° 19.496); (ii) Bioquímica.cl haya despachado un producto distinto al confirmado; o (iii) el producto haya sufrido daños atribuibles al despacho gestionado directamente por Bioquímica.cl. La garantía legal podrá ejercerse dentro de seis meses desde la recepción, pudiendo el consumidor optar entre la reparación gratuita, la reposición o la devolución del dinero, según corresponda.

4.3 Exclusiones (permitidas por ley)

No se aceptan cambios ni devoluciones de: reactivos químicos; productos refrigerados o congelados; consumibles abiertos, manipulados o utilizados; productos importados a pedido (Categoría B); productos vencidos o mal almacenados por el cliente; y productos de liquidación (Categoría C). Estas exclusiones se fundan en la naturaleza de los bienes y en lo dispuesto por la Ley N° 19.496.

4.4 Devolución por error del cliente

Cuando la devolución se origine en error o decisión del cliente, Bioquímica.cl no estará obligada a aceptarla. Si excepcionalmente la acepta, se aplicará un cargo por reposición de stock equivalente al 10% del valor neto del producto, destinado a cubrir costos logísticos, administrativos y de acondicionamiento. Este cargo no aplica en el ejercicio de la garantía legal ni cuando el error sea imputable a Bioquímica.cl. El producto deberá devolverse sin uso, en perfecto estado físico y funcional, con su embalaje, sellos, precintos, accesorios, manuales y documentación originales e intactos; en su defecto, Bioquímica.cl podrá rechazar la devolución.

4.5 Procedimiento y plazos

Todo reclamo se presentará por los canales oficiales, mediante el formulario de incidencias dispuesto en el sitio web. Los daños visibles, errores de producto o faltantes deberán informarse dentro de 10 días hábiles desde la recepción. Lo anterior no limita la garantía legal, ejercible dentro de seis meses desde la recepción. Bioquímica.cl comunicará la resolución del reclamo dentro de 15 días hábiles, conforme a la normativa vigente.

5. ENTREGA, DESPACHO Y TRANSFERENCIA DEL RIESGO

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por causas logísticas, operativas, aduaneras o de caso fortuito o fuerza mayor. La entrega se entiende realizada al poner el producto a disposición del cliente en el lugar indicado en la orden de compra o cotización aceptada o, en compras web, en la dirección señalada por el cliente. Desde ese momento, toda manipulación, traslado o cambio de ubicación posterior será de exclusiva responsabilidad del cliente. Bioquímica.cl responde por la integridad del producto durante el transporte únicamente cuando éste sea gestionado directamente por la empresa y hasta el punto de entrega indicado.

El cliente deberá revisar el estado del embalaje al momento de la entrega. Ante daños visibles, golpes, humedad o ruptura, deberá rechazar la entrega, dejar constancia del motivo en la guía de despacho o comprobante del courier, y notificar de inmediato a Bioquímica.cl por los canales oficiales. La aceptación del envío sin observaciones se tendrá como conformidad respecto del estado externo del embalaje, sin perjuicio de reclamos posteriores por defectos no visibles conforme a la Ley N° 19.496, siempre que no sean atribuibles a manipulaciones o condiciones posteriores a la entrega.

5.1 Información de despacho

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar datos correctos y completos (calle, número, comuna, región, referencias, restricciones horarias y teléfono de contacto), seleccionar el método de despacho y asegurar una persona habilitada para recibir el pedido. Todo costo adicional derivado de errores en la información, selección incorrecta del despacho, ausencia en la entrega o retrasos en el retiro será asumido íntegramente por el cliente. En tales casos, el pedido deberá retornar a bodega antes de reenviarse, lo que podrá generar nuevos plazos de despacho.

5.2 Modificaciones posteriores al despacho

Toda modificación de dirección solicitada una vez despachado el pedido generará costos de retorno a bodega (equivalentes al despacho original) y de reenvío (valor de un despacho regular), pagaderos por el cliente antes del nuevo envío. Alternativamente, el cliente podrá retirar en el showroom de Bioquímica.cl, previa confirmación de disponibilidad.

5.3 Retiro en tienda (showroom)

La entrega se entiende realizada al ponerse el producto a disposición y ser efectivamente retirado por el cliente o por quien éste designe. El cliente deberá verificar al momento del retiro que el producto corresponde a lo adquirido y se encuentra en adecuado estado, incluyendo su integridad física, contenido y embalaje. Desde el retiro, el producto queda bajo custodia del cliente, transfiriéndose el riesgo de pérdida, deterioro o daño, sin perjuicio de la responsabilidad legal de Bioquímica.cl respecto de la calidad, seguridad, idoneidad y conformidad del producto conforme a la ley.

5.4 Retiro por terceros designados

Si el cliente instruye que el retiro sea efectuado por un tercero (mensajería, transporte, aplicaciones digitales u otro intermediario), se entenderá que dicho tercero actúa por cuenta, riesgo e instrucciones del cliente, produciéndose la entrega al retirarse el producto. Serán de responsabilidad exclusiva del cliente la coordinación del retiro, la designación e identificación del tercero, la entrega de instrucciones suficientes y la verificación del estado del producto al retiro. Desde ese momento, el transporte, manipulación, carga, descarga y almacenamiento, así como sus riesgos, son de cargo del cliente. Bioquímica.cl no responderá por daños, pérdidas, quiebres o mermas producidos durante o con posterioridad al retiro cuando el transporte haya sido organizado por el cliente o por terceros designados por éste, sin perjuicio de su responsabilidad legal por defectos de origen o fallas de fabricación.

5.5 Plazo retiro en tienda y consecuencias del no retiro

(a) Plazo. El cliente que opte por retiro en tienda deberá efectuar el retiro dentro de 30 días corridos, contados desde la fecha en que Bioquímica.cl le comunique, mediante correo electrónico dirigido a la dirección registrada al momento de la compra, que el producto se encuentra disponible.

(b) Segunda notificación. Vencido dicho plazo sin retiro, Bioquímica.cl remitirá una segunda notificación al mismo correo registrado, otorgando un plazo adicional de 5 días hábiles.

(c) Consecuencia. Vencido el plazo adicional sin que el producto haya sido retirado, Bioquímica.cl emitirá una nota de crédito por el monto efectivamente pagado, que quedará como saldo a favor del cliente utilizable en futuras compras, sin perjuicio del derecho del cliente a solicitar la restitución del monto pagado conforme a la normativa vigente.

6. USO DE LOS PRODUCTOS Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Los productos se destinan exclusivamente a investigación, análisis, docencia, divulgación científica o desarrollo tecnológico, conforme a su ficha técnica, rotulación y documentación asociada. En ningún caso están destinados al consumo humano o animal. El cliente es responsable de utilizarlos según su finalidad, cumplir las instrucciones de uso, manipulación, almacenamiento y seguridad, y asegurar que sean manipulados por personal con la capacitación y supervisión adecuadas.

Determinados productos educativos y de divulgación científica orientados a menores (materiales didácticos, lupas de observación) no constituyen juguetes, sino material educativo de carácter científico, que debe utilizarse conforme a las instrucciones y bajo supervisión directa de un adulto responsable, quien deberá velar por un uso adecuado, seguro y acorde a la edad del menor.

El uso indebido, ilegal o contrario a las instrucciones técnicas, advertencias o normativa vigente será de responsabilidad exclusiva del cliente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce al consumidor por productos defectuosos. Bioquímica.cl no responderá por daños derivados del uso incorrecto, no supervisado o contrario a las instrucciones, siempre que el producto haya sido entregado apto y conforme a lo informado. El cliente reconoce que ciertos productos están rotulados como “Uso exclusivo en investigación” (RUO – Research Use Only) y no han sido validados para uso clínico o diagnóstico, siendo de su exclusiva responsabilidad cualquier utilización distinta a la indicada.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Bioquímica.cl responderá exclusivamente por los daños directos, reales y debidamente acreditados que sean consecuencia inmediata y necesaria de un defecto del producto o de un incumplimiento contractual imputable a la empresa, conforme a la Ley N° 19.496. No procederá indemnización por daños indirectos, eventuales, remotos o hipotéticos, ni por perjuicios derivados del uso indebido, manipulación incorrecta, intervención no autorizada, incumplimiento de instrucciones técnicas o condiciones de almacenamiento inadecuadas por parte del cliente o de terceros.

8. COMPRADORES EMPRESARIALES, DISTRIBUIDORES Y REVENDEDORES

8.1 Definiciones

Se entenderá por Comprador Empresarial toda persona natural o jurídica que adquiera productos de Bioquímica.cl para incorporarlos a su actividad económica, proceso productivo, prestación de servicios, comercialización, distribución, intermediación, integración en otros productos o reventa a terceros. Se entenderá por Distribuidor o Revendedor todo comprador que adquiera productos con el propósito de comercializarlos posteriormente, a título oneroso o gratuito, en forma directa o indirecta.

8.2 Naturaleza de la operación

Cuando los productos se adquieran para reventa, distribución, comercialización posterior, integración a procesos productivos o cualquier finalidad propia del giro del comprador, las partes reconocen expresamente que el comprador no actúa como destinatario final de los bienes y que la operación no constituye una relación de consumo regida por la Ley N° 19.496, sino una relación comercial sometida al contrato celebrado entre las partes, al Código de Comercio y al Código Civil. La sola emisión de una boleta, factura, guía de despacho u otro documento tributario no alterará la naturaleza jurídica de la operación.

8.3 Garantía legal y derecho de retracto

Las compras efectuadas por distribuidores, revendedores o compradores empresariales para comercialización posterior no estarán afectas a la garantía legal (artículos 19, 20 y siguientes de la Ley N° 19.496) ni al derecho de retracto (artículo 3 bis), por no constituir relaciones de consumo, sin perjuicio de las garantías contractuales o de fabricante que Bioquímica.cl otorgue expresamente, las que se regirán exclusivamente por sus términos particulares.

8.4 Recepción y aceptación de mercaderías

El comprador deberá inspeccionar los productos al momento de su recepción. Toda diferencia de cantidad, daño visible de transporte, error de despacho o disconformidad aparente deberá comunicarse por escrito a Bioquímica.cl dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Vencido dicho plazo sin observaciones, se presumirá que los productos fueron recibidos a plena conformidad en cuanto a cantidad, estado exterior y correspondencia con el pedido.

8.5 Devoluciones comerciales

Bioquímica.cl no estará obligada a aceptar devoluciones motivadas por falta de ventas o rotación, sobre stock, error de proyección o decisión comercial del comprador, cambios en las condiciones de mercado, decisiones de los clientes del comprador, sustitución de líneas de productos o término de contratos celebrados por el comprador con terceros. Toda devolución de carácter comercial requerirá autorización previa y escrita de Bioquímica.cl.

8.6 Productos especiales o importados a pedido

No se aceptarán devoluciones de productos importados especialmente para el comprador, fabricados a pedido, personalizados o configurados según sus especificaciones, ni de aquellos respecto de los cuales Bioquímica.cl haya efectuado importaciones, compras internacionales o procesos especiales en consideración al pedido recibido.

8.7 Costos de transporte y logística

Salvo incumplimiento imputable a Bioquímica.cl o defecto cubierto por garantía contractual vigente, serán de cargo exclusivo del comprador todos los costos asociados a transporte, retiro, reexpedición, almacenamiento, embalaje, seguros, bodegaje, manipulación y gestión logística.

8.8 Carga de la prueba

En caso de controversia, corresponderá al comprador acreditar que actuó como destinatario final de los productos y no como distribuidor, revendedor o intermediario comercial, sin perjuicio de los antecedentes que puedan desprenderse de su giro, actividad económica, publicidad, sitio web, documentación comercial, órdenes de compra o cualquier otro medio de prueba admisible en derecho.

9. PREVALENCIA, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos rigen todas las compras efectuadas a través de los canales oficiales de Bioquímica.cl y se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores finales. Se rigen por las leyes de la República de Chile. Para todos los efectos, las partes fijan domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a la competencia de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.