POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES BIOQUIMICA.CL
En Bioquímica.cl tratamos tus datos personales solo para atender tus compras, cotizaciones y consultas, con transparencia y conforme a la ley chilena. Esta Política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.
Se aplica a todas las personas que visitan o usan el sitio web www.bioquimica.cl y sus subdominios (el “Sitio”), compran en nuestra tienda en línea, solicitan cotizaciones, se suscriben a nuestras comunicaciones o se contactan con nosotros por formularios, correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.
Al usar el Sitio declaras haber leído esta Política. Cuando un tratamiento requiera tu consentimiento, te lo pediremos de forma expresa, específica e informada, y podrás retirarlo en cualquier momento.
1. Responsable del tratamiento
El responsable de tus datos personales es Bioquímica.cl S.A.
Razón Social: Bioquímica.cl S.A.
RUT: 76.563.320-6
Domicilio: Til til 2756, Macul, Región Metropolitana, Chile
Contacto: [email protected]
Teléfono: +56 2 2225 2583
Toda solicitud relacionada con tus datos personales puede dirigirse al correo de privacidad indicado.
2. Marco normativo
Esta Política se rige por la legislación chilena, en especial:
- Artículo 19 N° 4 de la Constitución Política, que garantiza la protección de los datos personales.
- Ley N° 19.628 sobre Protección de los Datos Personales, modificada por la Ley N° 21.719, cuyo nuevo régimen rige desde el 1 de diciembre de 2026 y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.
- Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, incluidas las modificaciones de la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor), en lo relativo a comercio electrónico y comunicaciones promocionales.
- Ley N° 21.663, Marco de Ciberseguridad, en lo que corresponda.
- Normativa tributaria aplicable a la emisión y conservación de documentos electrónicos.
En el tratamiento de tus datos aplicamos los principios de licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad, calidad, responsabilidad, seguridad, transparencia y confidencialidad.
3. Datos que recopilamos
Recopilamos solo los datos necesarios para cada finalidad. No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, creencias, biometría u otros) a través del Sitio.
| Categoría | Ejemplos | Cómo los obtenemos |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, RUT, correo, teléfono | Registro, compra, cotización o formulario |
| Datos de despacho y facturación | Dirección, comuna, región, razón social, giro, RUT de empresa | Proceso de compra o cotización |
| Datos institucionales | Institución, cargo, área, unidad de compra, ID de orden de Mercado Público | Cotizaciones y ventas a instituciones |
| Datos de la transacción | Productos, montos, fecha, medio de pago, estado del pedido | Compra en el Sitio |
| Datos de pago | Confirmación y código de autorización de la operación | Proveedor de pagos (Bioquímica.cl no almacena datos de tarjetas) |
| Datos de cuenta | Usuario, contraseña cifrada, historial de pedidos | Registro en el Sitio |
| Comunicaciones | Consultas, reclamos, solicitudes de soporte técnico | Formularios, correo, WhatsApp, redes sociales |
| Datos de navegación | Dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas | Cookies y tecnologías similares |
También podemos recibir datos de terceros, como datos de contacto institucional publicados en Mercado Público o entregados por un colega que te refiere, siempre con una base de licitud válida.
4. Finalidades y bases de licitud
Cada uso de tus datos tiene una finalidad concreta y una base legal. No usamos tus datos para fines incompatibles con aquellos para los que fueron recopilados.
| Finalidad | Base de licitud |
|---|---|
| Procesar compras, pagos, despachos, cambios, devoluciones y garantías | Ejecución del contrato |
| Elaborar cotizaciones y responder solicitudes previas a la compra | Medidas precontractuales a tu solicitud |
| Emitir boletas y facturas electrónicas y cumplir obligaciones tributarias | Obligación legal |
| Gestionar la cuenta de usuario y el historial de pedidos | Ejecución del contrato |
| Atender consultas, reclamos y soporte técnico de productos | Ejecución del contrato o interés legítimo |
| Participar en procesos de compra pública (Mercado Público, compras ágiles, convenios marco) | Ejecución del contrato y obligación legal |
| Prevenir fraudes y proteger la seguridad del Sitio | Interés legítimo |
| Analizar el uso del Sitio para mejorarlo | Consentimiento (cookies analíticas) |
| Enviar novedades, ofertas, invitaciones a capacitaciones y eventos | Consentimiento |
| Publicidad personalizada en redes y buscadores | Consentimiento (cookies publicitarias) |
No realizamos decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre ti o te afecten significativamente.
5. Datos de niños, niñas y adolescentes
Las compras, cuentas y cotizaciones en el Sitio están reservadas a mayores de 18 años. Al comprar, registrarte o cotizar declaras ser mayor de edad; si un menor lo hace, se entiende que actúa bajo la autorización y responsabilidad de sus padres o representantes legales.
Aunque ofrecemos materiales educativos para uso escolar, no recopilamos intencionalmente datos de niños, niñas o adolescentes. Los datos de menores de 14 años solo se tratarán con la autorización de sus padres o representantes legales, y siempre atendiendo a su interés superior.
Si eres padre, madre, apoderado o docente y crees que un menor nos entregó datos sin autorización, escríbenos al correo de privacidad y los eliminaremos.
6. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies esenciales para que el Sitio funcione; las demás solo se activan si las aceptas en el banner de cookies.
| Tipo | Para qué sirve | ¿Requiere consentimiento? |
|---|---|---|
| Esenciales | Carro de compras, inicio de sesión, seguridad del pago | No |
| Preferencias | Recordar región, idioma u opciones de visualización | Sí |
| Analíticas | Medir visitas y uso del Sitio (por ejemplo, Google Analytics) | Sí |
| Publicitarias | Mostrar anuncios relevantes en redes y buscadores (por ejemplo, Google Ads) | Sí |
Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento desde el enlace “Configurar cookies” al pie del Sitio o desde la configuración de tu navegador. Bloquear las cookies esenciales puede impedir completar una compra.
7. Comunicación de datos a terceros
No vendemos ni arrendamos tus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario para prestarte el servicio o cumplir la ley.
| Destinatario | Motivo |
|---|---|
| Proveedores de pago (Transbank / Webpay, Mercado Pago u otro) | Procesar el pago de tu compra |
| Empresas de despacho y courier (Starken, Chibra, Alas, entre otros, según la opción de despacho informada y seleccionada al finalizar tu compra). | Entregar tu pedido |
| Proveedores tecnológicos: hosting, plataforma de e-commerce. | Operar el Sitio y gestionar la relación comercial |
| Oxford Nanopore Technologies, fabricante representado (Reino Unido) | Activar garantías, soporte técnico o registro de equipos, cuando corresponda |
| Servicio de Impuestos Internos | Emisión de documentos tributarios electrónicos |
| Autoridades administrativas o judiciales | Requerimientos legales |
Los proveedores que tratan datos por nuestra cuenta actúan como encargados: solo pueden usarlos según nuestras instrucciones, bajo contrato y con medidas de seguridad y confidencialidad.
8. Transferencias internacionales
Tratamos y almacenamos tus datos en Chile. La única excepción es Oxford Nanopore Technologies, con sede en el Reino Unido, a quien comunicamos los datos de clientes de sus equipos y consumibles para activar garantías, registrar equipos y entregar soporte técnico. Esta transferencia se realiza bajo garantías contractuales que exigen un nivel de protección equivalente al de la ley chilena, y puedes solicitarnos información sobre ellas al correo de privacidad.
Si en el futuro fuera necesario transferirlos fuera de Chile, actualizaremos esta Política antes de hacerlo y solo lo haremos hacia países con un nivel adecuado de protección o con garantías contractuales equivalentes a las exigidas por la ley chilena.
9. Plazos de conservación
Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para la finalidad que justificó su recolección; luego los eliminamos o anonimizamos.
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Compras, facturación y documentos tributarios | 6 años, por obligaciones tributarias |
| Cuenta de usuario | Mientras esté activa; se elimina tras 24 meses sin uso o a tu solicitud |
| Cotizaciones no concretadas | 12 meses desde su emisión |
| Reclamos y garantías | Durante la garantía y hasta el plazo de prescripción de las acciones legales |
| Suscripción a comunicaciones comerciales | Hasta que retires tu consentimiento |
| Datos de navegación (cookies) | Según la duración de cada cookie, máximo 13 meses |
10. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o divulgación.
- Conexión cifrada (HTTPS/TLS) en todo el Sitio.
- Pagos procesados por proveedores certificados; no almacenamos números de tarjetas.
- Contraseñas almacenadas de forma cifrada.
- Acceso a los datos restringido al personal que lo necesita, con obligación de confidencialidad.
- Respaldos periódicos y control de accesos en nuestros sistemas.
Si ocurre una vulneración de seguridad que pueda afectar tus datos, la notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando exista un riesgo para ti, también te informaremos, conforme a la ley.
11. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes ejercer gratuitamente los siguientes derechos sobre tus datos personales:
| Derecho | Qué te permite |
|---|---|
| Acceso | Saber si tratamos tus datos, cuáles, para qué y con quién los compartimos |
| Rectificación | Corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos |
| Supresión | Pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento, salvo obligación legal de conservarlos |
| Oposición | Oponerte a un tratamiento, incluido el uso con fines de marketing directo |
| Portabilidad | Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o que los transfiramos a otro responsable |
| Bloqueo | Suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud |
| Retiro del consentimiento | Revocar en cualquier momento un consentimiento otorgado, sin efecto retroactivo |
Cómo hacerlo: escribe a [email protected] indicando tu nombre, RUT, el derecho que quieres ejercer y un medio de contacto. Podremos pedirte verificar tu identidad para proteger tus datos.
Plazo de respuesta: responderemos dentro de 30 días corridos desde la recepción de la solicitud, prorrogables por una vez por igual período cuando sea necesario, informándote el motivo.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta o no respondemos a tiempo, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
12. Comunicaciones comerciales
Solo te enviaremos ofertas, novedades e invitaciones si nos diste tu consentimiento, conforme a la Ley N° 19.496.
Cada comunicación promocional identificará a Bioquímica.cl como remitente e incluirá un enlace o medio expedito para dejar de recibirlas. Una vez que lo solicites, dejaremos de enviártelas, sin costo para ti.
Los mensajes operativos sobre tu compra (confirmación, despacho, boleta o factura) no son publicidad y se enviarán mientras tengas un pedido activo.
13. Modificaciones, vigencia y contacto
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en el Sitio con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o mediante un aviso destacado en el Sitio.
Esta Política complementa nuestros Términos y Condiciones de Venta. Si tienes dudas sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a [email protected].
Última actualización: 01 de octubre, 2026